결제 및 환불 정책
DEEP Agent 서비스 결제 및 환불 정책에 대한 안내입니다. 이용자께서 구독 플랜을 선택하여 결제 정기 구독을 신청하실 경우, 매달 해당 플랜에 대한 정기 자동 결제 및 본 정책의 모든 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.
최종 수정일: 2026년 6월 18일
1. 목적 및 용어의 정의
본 정책은 한국딥러닝 주식회사(이하 회사)가 제공하는 DEEP Agent 서비스의 유료 결제, 구독 이용 및 크레딧 관리와 관련하여 회사와 이용자 간의 권리 및 의무를 규정함을 목적으로 한다. 크레딧이란 이용자가 회사를 통해 유상으로 구매한 서비스 이용권으로 서비스 이용 시 차감되는 재화를 의미한다.
2. 결제 및 구독 서비스 이용
본 서비스의 모든 유료 플랜은 1개월 단위 정기 구독 방식으로 운영된다. 이용자가 유료 플랜을 구독하는 경우 매월 정기적인 자동 결제에 동의한 것으로 간주하며, 결제 주기마다 해당 플랜의 구독료가 자동으로 청구된다. 정기 결제 및 구독 갱신 주기의 기준 시간은 글로벌 결제 표준인 협정 세계시(UTC)를 따른다.
본 서비스의 주문 프로세스 및 결제 처리는 회사의 공식 온라인 리셀러이자 글로벌 결제 제공업체인 Paddle(Paddle.com)을 통해 수행된다. 이용자는 신용카드, PayPal 등 Paddle에서 지원하는 다양한 글로벌 결제 수단을 이용할 수 있으며, 이용자의 구독 상태 및 상세 내역은 서비스 상단 메뉴의 대시보드 페이지를 통해 실시간으로 확인할 수 있다.
3. 크레딧 추가 사용 (종량제)
크레딧 추가 사용은 고객센터(cs@koreadeep.com)를 통하여 크레딧 추가 사용을 신청하고 이를 허용한 사용자 계정에서만 동작한다. 이 기능을 활성화한 유료 플랜 이용자는 해당 결제 주기에 부여된 크레딧을 모두 소진한 이후에도 서비스 이용을 계속할 수 있으며, 이 경우 소진되는 크레딧은 음수(-)로 누적된다.
크레딧 추가 사용분에 대한 요금은 현재 구독중인 플랜의 1크레딧당 기준 단가를 적용한 금액으로 산정된다. 다만 추가 사용분의 최종 청구 금액은 이용자와의 계약 조건에 따라 조정될 수 있으며, 이 경우 회사는 해당 금액을 영업 담당 채널을 통해 별도로 안내·고지할 수 있다.
크레딧 추가 사용분에 대한 정산은 회사가 정한 기준에 따라 정기 결제 갱신일 이후에 별도 크레딧 사용 영수증에 따라 결제를 요청하며, 상황에 따라 정기 결제 갱신일 이전이라도 추가 사용분에 대한 결제가 별도로 발생할 수 있다.
결제 갱신일이 도래한 경우에는 구독중인 플랜의 정규 크레딧이 새롭게 충전된다. Enterprise 플랜 이용자의 추가 사용분은 자동 결제 대신 결제 갱신일에 사용 금액을 별도로 고지하며, 정산 방식은 회사와 이용자 간 협의에 따른다.
4. 통화 및 부가가치세 정책
DEEP Agent의 표준 요금은 미국 달러(USD)를 기준으로 하며, 구체적인 플랜별 요금은 웹사이트의 구독 플랜 페이지에 명시된 글로벌 표준 가격(구독 플랜별 상이)을 따른다. 구독 플랜 페이지에 명시된 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함되지 않은 소비자 가격으로, 최종 소비자 가격은 2026년 6월 18일 이후로 부가가치세(VAT)를 별도 10% 부과한 금액으로 책정된다. 기존 사용자의 경우 1개월간의 유예 기간을 가지며, 2026년 7월 18일 이후로 별도의 부가가치세(VAT)가 포함된 금액으로 적용된다.
최종 결제 단계에서는 Paddle의 시스템 로직에 따라 이용자의 접속 국가에 맞는 현지 통화로 자동 변환되어 청구될 수 있으며, 이때 적용되는 환율 및 자동 결제 정책은 Paddle의 기준을 따른다.
5. 크레딧 사용 및 관리
유료 플랜 결제 완료 즉시 각 플랜에 해당하는 월간 크레딧을 계정에 부여한다. 크레딧 소진은 AI 모델을 사용하여 데이터(KIE)를 추출하는 시점에 1장당 1크레딧이 차감된다.
다만 템플릿 수정을 위한 Key 재추출 과정에서는 크레딧을 소진하지 않는다. 본 기준은 DEEP OCR 템플릿 추출, 워크스페이스 문서 추출, DEEP Parser 문서 추출, API를 통한 문서 추출 등 모든 문서 추출 방식에 동일하게 적용된다.
종량제(추가 사용) 기능을 활성화한 유료 플랜 이용자는 부여된 크레딧을 모두 소진한 이후에도 크레딧을 추가로 사용할 수 있으며, 이때에도 위와 동일한 소진 기준이 적용된다. 추가로 사용된 추가 사용분의 청구 및 정산은 본 정책 제3조(크레딧 추가 사용)에 따른다.
월간 구독 플랜에 포함된 모든 크레딧은 해당 구독 월 내에만 유효하며, 사용하지 않은 잔여 크레딧은 다음 달로 이월되지 않고 소멸 처리되며, 갱신 시 해당 플랜의 정규 크레딧이 새롭게 충전된다.
모든 크레딧은 타인에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 회원 탈퇴 시 잔여 크레딧은 모두 소멸된다.
6. 구독 플랜 변경
현재 시스템 상 이용자가 직접 구독 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드하는 기능은 지원하지 않는다. 플랜 변경을 원할 경우, 공식 고객지원 메일(cs@koreadeep.com)을 통해 문의하거나 기존 구독을 해지한 후 새로운 플랜으로 재구독하여야 한다.
7. 구독 해지 및 결제 실패 시 정책
이용자는 대시보드 페이지 내 구독 취소 버튼을 통해 언제든지 구독을 해지할 수 있다. 정상적인 구독 해지 신청 시, 이미 결제된 해당 구독 월의 다음 갱신일 전까지는 잔여 크레딧 범위 내에서 서비스를 계속 이용할 수 있다. 다만 종량제를 별도 신청하여 크레딧 추가 사용분이 있는 경우, 구독 해지 여부와 관계없이 해당 추가 사용분은 본 정책 제3조에 따라 정산·청구된다. 구독 해지 이후에도 이용자는 대시보드 내 결제 이력 메뉴를 통해 과거 구독 이력을 확인할 수 있으며, 결제 및 서비스 이용 이력은 관련 법령 및 전자상거래법에 따라 증빙을 위해 시스템 내에 안전하게 일정 기간(최대 5년) 보관한다.
단, 구독 갱신일에 카드 잔액 부족 등의 사유로 자동 결제에 실패할 경우, 별도의 유예 기간 없이 즉시 정기 구독이 강제 해지되며 Free 플랜으로 전환된다. 결제 실패 시 이전 주기에서 쓰다 남은 잔여 크레딧을 포함하여 해당 시점에 보유 중이던 모든 유료 크레딧은 즉시 전액 소멸되며, 추후 결제 수단을 업데이트하더라도 복구되지 않는다. 다만 추가로 사용한 크레딧의 사용분에 대한 대금은 크레딧 소멸 및 강제 해지와 무관하게 회사가 정한 기준에 따라 청구되며, 이용자는 그 결제의 의무를 부담한다. 이 경우 회사는 이용자에게 결제 수단의 업데이트 안내 또는 별도 사용분에 대한 계산서를 청구할 수 있다.
회사가 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없는 경우 이를 사전에 공지하며, 회사의 귀책 사유로 서비스가 중단되는 경우 회사는 잔여 크레딧에 대하여 합리적인 기준에 따라 환불 절차를 진행한다.
8. 청약철회 및 환불 정책
이용자는 유료 결제 후 7일 이내에 부여된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불을 요청할 수 있다. 다만 부여된 크레딧 중 1 크레딧이라도 사용한 경우 또는 최초 결제 및 정기 구독 갱신 이후 7일이 경과한 경우에는 서비스 특성상 전액 환불이 어려우며, 부분 환불의 경우 고객센터(cs@koreadeep.com)를 통하여 요청할 수 있다. 또한 무상으로 제공받은 무료 크레딧은 현금으로 환불되지 않으며, 크레딧 종량제(마이너스 사용)를 통해 이미 사용 완료된 추가 사용분은 환불 대상에서 제외된다.
환불 처리는 고객 문의를 통해 진행하며 이용자는 대시보드 페이지 최하단의 문의하기 버튼 또는 공식 고객지원 메일(cs@koreadeep.com)을 통해 청약철회 및 환불을 접수할 수 있다. 최종 환불 완료까지는 카드사 영업일 기준 일정 기간이 소요될 수 있다.
9. 고지 의무 및 고객 관리
모든 결제에 대한 영수증은 결제 완료 즉시 Paddle 시스템을 통하여 이용자의 이메일로 자동 발송된다. 결제 완료뿐만 아니라 구독 취소 예약 및 결제 실패로 인한 강제 해지 시에도 안내 메일이 발송된다. 이용자가 결제와 관련하여 입력한 정보의 정확성에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있으며, 회사는 보안을 위해 카드 정보의 일부만을 마스킹하여 노출한다.
10. 부정이용 금지 및 이용 제한
이용자는 자신의 계정 및 크레딧을 타인에게 판매, 대여, 양도하거나 회사의 서비스를 복제, 캡처, 녹화하는 등의 부정이용 행위를 해서는 안 된다. 회사는 부정한 방법으로 크레딧을 취득하거나 결제 정책을 악용하는 경우 사전 통보 후 해당 크레딧을 삭제하거나 서비스 이용 계약을 해지할 수 있다. 이용자의 위반 행위가 고의 또는 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우 회사는 사전 통보 없이 계정을 폐쇄하고 법적 대응을 할 수 있다.
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